Orrialdearen edukia ez dago indarrean.
Kontsumoko erreklamazio bat aurkeztea
Informazio eta Kontsumorako Udal Bulegoan (KIUB) erreklamazioak edo kexak aurkeztea adiskidetasunezko bidean, Zuzenbide Zibilaren esparruan eskuratutako edo kontratatutako produktu eta zerbitzuetan irregulartasunak egoteagatik, indarrean dagoen legeriak ezarritako kontsumitzaileen eskubideak eta betebeharrak gauzatzeko.
Gasteizen erroldatutako pertsona fisikoak.
Urte osoan irekita.
Identifikatzeko moduak: Ziurtagiria.
Tramitea aurrez aurre egin daiteke jarraian aipatutako bulegoetan. Kontsultatu ordutegia, kokapena eta aldez aurretiko hitzorduaren baldintzak estekari jarraituz:
- Erreklamazioaren, kexaren edo salaketaren zioa adierazteko balio dezakeen dokumentu oro: kontratuak, erreklamazio orriak, fakturen fotokopiak, emate-agiriak eta abar.
- Gainera, kontsumitzaileak enpresekin izandako komunikazio guztien agiri bidezko froga izatea komenigarria da, hain zuzen, bidalketa egon izanaren froga diren baliabideen bidez, adibidez, burofax, telegrama, posta ziurtatua jaso izanaren egiaztagiriarekin...
- Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoan jada artatu bazaituzte eta dokumentazioa aurkezteko eskatu badizute, ez da beharrezkoa gure bulegora itzultzea: herritarrei laguntzeko bulegoetan eman dezakezu, bertan erregistra dezaten (eta ofizialki jasota gera dadin ). Online aurkeztu baduzu, dokumentazioa kontsultatu, osatu, txertatu edo zuzendu dezakezu erregistro elektronikoaren bidez.
- 142/2014 Dekretua, uztailaren 1ekoa, Kontsumoko erreklamazio-orriei eta kontsumitzaileen eta erabiltzaileen kexa, erreklamazio eta salaketei erantzuteko prozedurari buruzko dekretua
- 1/2007 Legegintzako errege dekretua, azaroaren 16koa, kontsumitzaileak eta erabiltzaileak defendatzeko Lege orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bategina onartzen duen errege dekretua
Informazio gehiago
Telefonoak: 945 16 12 40 | 945 16 19 88
Posta elektronikoa: reclamacionesconsumo@vitoria-gasteiz.org
Saila: Kirol, Osasun eta Garapenerako Lankidetza
Zerbitzua: Osasun Publikoa
Isiltasunaren ondorioa: Ez du
Ebazteko epea: 3 hilabete
Tramiteari buruzko edozein zalantza argitzeko Herritarrei Laguntzeko Bulegoetara jo dezakezu. Bestela, 010 informazio telefonora (945 16 11 00) deitu.
Datuen Babesaren Araudi Orokorra betetze aldera, Gasteizko Udalaren pribatutasun-politika kontsulta daiteke.