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Canal de videoatención
El canal de videoatención permite realizar trámites concretos y registrar documentos desde cualquier lugar con una conexión a internet, bien utilizando un dispositivo móvil como el teléfono, bien utilizando un ordenador provisto de cámara y micrófono.
La videoatención combina las virtudes de la atención presencial -inmediatez, atención personalizada y confianza- con los beneficios del canal digital, como son la posibilidad de presentar documentos digitalizados sin necesidad de imprimirlos y la comodidad de poder hacerlo desde cualquier lugar sin necesidad de desplazarte.
Para utilizar el canal de videoatención es preciso solicitar cita previa, a través del teléfono 010 o a través del siguiente botón:
Una vez hayas seleccionado la fecha y hora, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cita y el enlace al que se habrá de acceder el día la hora señalada con el documento de identificación a mano para poder comprobar tu identidad y la documentación preparada.
Si lo deseas, también puedes anular tu cita.
Para agilizar la gestión, si lo deseas puedes aportar documentación antes de la cita:
- Acude a vgbideo.vitoria-gasteiz.org
- Introduce el número de documento de identidad con el que solicitaste la cita previa en el apartado "Consulta tus citas"
- Te llegará un correo electrónico con acceso para gestionar tu cita. Haz clic en el enlace.
- Selecciona "Aportar documentación". Descarga los documentos necesarios para el trámite, rellénalos y sube la documentación indicada (en formato PDF y menor de 50MB)
El personal del Ayuntamiento revisará la documentación.
Además de registrar documentos, estos son los trámites que puedes realizar mediante el canal de videoatención:
En primer lugar, ten en cuenta que el canal de videoatención es únicamente para personas físicas, por lo que asociaciones, empresas y similares no pueden usar este canal. En segundo lugar, mediante la videoatención se pueden hacer unos trámites concretos. Consulta la lista de trámites disponibles.
Consulta tu carpeta de spam, puede que el correo electrónico se encuentre ahí. También puedes consultar tus citas pendientes.
Al tratarse de una atención en la que interviene el personal municipal, es importante conectarse con puntualidad. No obstante, la cita se mantendrá durante 15 minutos, tras los cuales se anulará automáticamente. En caso de que te conectes dentro de esos 15 minutos podrás realizar tu trámite, pero ten en cuenta que la reserva de tiempo disponible para el mismo será menor.
Si en el momento de la videoatención se comprueba que falta algún documento, la persona que te atiende podrá darte una nueva cita para aportar la documentación y continuar con el trámite en el lugar donde lo habéis dejado.
No. Solamente podrás hacer un trámite por cada cita. No obstante, si durante la atención te das cuenta de que necesitas realizar otro trámite, la persona que te atiende podrá darte una nueva cita.