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Presentar una reclamación de consumo
Plantear ante la Oficina municipal de información y cosumo (OMIC) reclamaciones o quejas en vía amistosa por irregularidades en los productos y servicios adquiridos o contratados en el marco del Derecho Civil, con el objeto de hacer efectivos los derechos y obligaciones de las personas consumidoras establecidos por la legislación vigente.
Personas físicas empadronadas en el municipio de Vitoria-Gasteiz.
Abierto todo el año.
Sistemas de identificación: Certificado.
Este trámite se puede realizar de manera presencial en la(s) siguiente(s) oficina(s). Consultar su horario y ubicación siguiendo el enlace:
- Cuantos documentos puedan ilustrar el objeto de la reclamación, queja o denuncia, tales como contratos, hojas de reclamaciones, fotocopias de facturas, albaranes, etc...
- Se recomienda que la persona consumidora tenga constancia documental de todas las comunicaciones existentes con las empresas, a través de instrumentos que dejen constancia de su envío, como el burofax, telegrama, correo certificado con acuse de recibo.
- Si ya estás recibiendo atención en la OMIC y te han solicitado que aportes documentación, puedes entregarla en cualquier Oficina de Atención Ciudadana para que la registren (y así quede constancia oficial). Si la has presentado online, puedes consultar, completar, incorporar o subsanar documentación a través del registro electrónico.
- Decreto 142/2014, de 1 de julio, de hojas de reclamaciones de consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias
- Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria
Más información
Telefóno: 945 16 12 40 | 945 16 19 88
Correo electrónico: reclamacionesconsumo@vitoria-gasteiz.org
Departamento: Deporte, Salud y Cooperación al Desarrollo
Servicio: Salud Pública
Efecto del silencio: No tiene
Plazo de resolución: 3 meses
Cualquier aclaración sobre este trámite se le proporcionará en las Oficinas de Atención Ciudadana así como en el teléfono de información 010 (945 16 11 00).
En cumplimiento con el Reglamento General de Protección de datos (RGPD), se puede consultar la política de privacidad del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.