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Comprobaciones técnicas para el uso de certificados digitales
Si hay problemas para entrar en la página hay que realizar las siguientes comprobaciones para detectar qué está ocurriendo:
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Comprobar el certificado
- El certificado digital utilizado se encuentra entre los certificados admitidos.
- El equipo cuenta con el software necesario para leer el certificado.
- El certificado está vigente.
Realizar comprobaciones en las páginas correspondientes de cada certificado.
Si el problema es en el momento de firmar
- Comprobar que se está conectando con un certificado digital y no con la TMC. Si se ha conectado en la Sede Electrónica con la TMC, no puede realizar ni completar solicitudes. Estos son los Certificados admitidos.
- Comprobar que está instalado el software de Izenpe Idazki Desktop, si el certificado utilizado NO es la B@kQ.
Si estás utilizando un lector de tarjetas
- Comprobar que está correctamente instalado.
- Comprobar que se ha introducido correctamente en el lector la tarjeta.
- Una vez realizadas estas comprobaciones volver a intentar el acceso, cerrando y abriendo de nuevo el navegador.
Si pese a las comprobaciones los problemas continúan, consultar en las Oficinas de Atención Ciudadana, en el teléfono de información 010 (945 16 11 00), o en el Buzón Ciudadano.