Comprobaciones técnicas para el uso de certificados digitales

Si hay problemas para entrar en la página hay que realizar las siguientes comprobaciones para detectar qué está ocurriendo.

Comprobar el certificado

  1. El certificado digital utilizado se encuentra entre los certificados admitidos.
  2. El equipo cuenta con el software necesario para leer el certificado.
  3. El certificado está vigente.

Realizar comprobaciones en las páginas correspondientes de cada certificado.

Si el problema es en el momento de firmar

  1. Comprobar que se está conectando con un certificado digital y no con la TMC. Si se ha conectado en la Sede Electrónica con la TMC, no puede realizar ni completar solicitudes. Debe desconectarse de la Sede, y volverse a conectar con un certificado digital. Certificados admitidos.
  2. Comprobar que está instalado el software de Izenpe Idazki Desktop.

Si está utilizando un lector de tarjetas

  1. Comprobar que está correctamente instalado.
  2. Comprobar que se ha introducido correctamente en el lector la tarjeta.

Una vez realizadas estas comprobaciones volver a intentar el acceso, cerrando y abriendo de nuevo el navegador.

Si pese a las comprobaciones los problemas continúan, consultar en las Oficinas de Atención Ciudadana, en el teléfono de información 010 (945 16 11 00), o en el Buzón Ciudadano.