Comprobaciones técnicas para el uso de certificados digitales

Si hay problemas para entrar en la página hay que realizar las siguientes comprobaciones para detectar qué está ocurriendo:

Comprobar el certificado

  • El certificado digital utilizado se encuentra entre los certificados admitidos.
  • El equipo cuenta con el software necesario para leer el certificado.
  • El certificado está vigente.

Realizar comprobaciones en las páginas correspondientes de cada certificado.

Si el problema es en el momento de firmar

  • Comprobar que se está conectando con un certificado digital y no con la TMC. Si se ha conectado en la Sede Electrónica con la TMC, no puede realizar ni completar solicitudes. Estos son los Certificados admitidos.
  • Comprobar que está instalado el software de Izenpe Idazki Desktop(Opens in new window), si el certificado utilizado NO es la B@kQ.

Si está utilizando un lector de tarjetas

  • Comprobar que está correctamente instalado.
  • Comprobar que se ha introducido correctamente en el lector la tarjeta.
  • Una vez realizadas estas comprobaciones volver a intentar el acceso, cerrando y abriendo de nuevo el navegador.

Si pese a las comprobaciones los problemas continúan, consultar en las Oficinas de Atención Ciudadana, en el teléfono de información 010 (945 16 11 00), o en el Buzón Ciudadano.