Preguntas frecuentes sobre la Sede Electrónica

1.  ¿Qué es la Sede Electrónica?
La sede electrónica es una dirección electrónica disponible para la ciudadanía a través de redes de telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde a una Administración Pública, en este caso al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz en el ejercicio de sus competencias. La sede electrónica debe garantizar la seguridad, integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios a los que puede accederse a través de la misma.
2.  ¿Para qué sirve la Sede Electrónica?
La sede electrónica es la herramienta que sirve de puerta de acceso a la ciudadanía para disponer de toda la información y servicios online de forma actualizada y preferentemente personalizada.
3.  ¿Quiénes son los destinatarios de la sede electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz?
Cualquier persona jurídica, ciudadano o ciudadana mayor de 18 años que necesite realizar gestiones o trámites con la administración a través de Internet. Las personas menores de 18 años podrán realizar aquellos trámites que específicamente lo indiquen.
4.  ¿Cuándo está operativa la sede?
La sede electrónica funciona las 24 horas del día y los 365 días del año. Puntualmente puede haber paradas del servicio por tareas de mantenimiento. Ver Avisos de Interrupción de la sede
En esos casos, se redirigirá el acceso a una sede alternativa https://www.vitoria-gasteiz.net donde se le informará de las posibilidades que dispone para realizar en ese preciso momento sus gestiones (010, Oficinas de Atención Ciudadana).
5.  ¿Qué servicios ofrece actualmente la sede electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz?
Actualmente se puede consultar el catálogo de las gestiones y trámites municipales, presentar solicitudes a través del registro electrónico, obtener volantes de padrón, además de realizar el pago online de tributos y tasas municipales. Progresivamente se irán incorporando más servicios.
6.  ¿Qué servicios ofrecerá la Sede Electrónica municipal?
A través de la Sede se podrá verificar la validez de documentos electrónicos generados por el Ayuntamiento, así como otros nuevos servicios y trámites online.
7.  ¿Es accesible el espacio web de la sede electrónica para las personas con diversidad funcional?
La sede electrónica, al igual que la web municipal dispone de un alto grado de accesibilidad para personas con limitación en la actividad. El ayuntamiento con este fin se rige por las normas definidas por el W3C, organismo internacional que regula los estándares web para que sean accesibles.
8.  ¿Tienen la misma dirección electrónica la sede electrónica y la web municipal?
La web municipal está en la dirección http://www.vitoria-gasteiz.org mientras que la sede electrónica se inicia por la dirección https://sedeelectronica.vitoria-gasteiz.org
9.  ¿Puedo hacer trámites en la sede los domingos o días festivos?
En efecto, la sede electrónica permite realizar trámites todos los días del año, sin embargo cuando se realiza un trámite en domingo o en un día festivo (establecido en el calendario de días inhábiles de la sede) la fecha de validez del trámite será la del día siguiente hábil. Ver calendario oficial de la sede.
10.  ¿Qué hora es la válida cuando se gestiona un trámite?
El trámite recogerá la fecha y la hora de finalización del mismo. Si por ejemplo, he iniciado un trámite a las 23:55h, pero cuando lo he finalizado eran las 00:50h, el trámite tendrá la fecha y hora del momento en el que se finalizó.
De acuerdo a la legislación vigente, la fecha y hora oficial de la sede electrónica se sincronizan con el Real Instituto y Observatorio de la Armada. Ver fecha y hora oficial
11.  ¿Es la sede electrónica un espacio seguro?
La sede electrónica es un entorno electrónico seguro, en el que la información viaja cifrada, por tanto su dirección electrónica comienza siempre https://, es decir, https://sedeelectronica.vitoria-gasteiz.org
Si alguien teclea erróneamente la dirección de la sede electrónica escribiendo al inicio http:// en lugar de https://, será redirigido al espacio seguro (https://).
12.  ¿Qué garantías de seguridad ofrece la sede electrónica?
En la sede electrónica la información viaja cifrada, garantizando así una comunicación segura en ambos sentidos. Además, los datos personales aportados por los ciudadanos en las gestiones y trámites que así lo requieren, se tratan con total confidencialidad, adoptándose las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal y de su normativa de desarrollo.
13.  ¿Cómo se establece el uso y regulación de la sede electrónica?
La titularidad, gestión y administración de la sede electrónica corresponden al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz en el ejercicio de sus competencias. La puesta en marcha viene a cumplir con los requisitos que establece la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y su desarrollo se realiza conforme a la Ordenanza de administración electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que incluye la regulación de la sede electrónica.
14.  ¿Qué normativa afecta a la sede electrónica?
La sede electrónica tiene la obligación de disponer de una regulación concreta. Nuestra sede se atiene a la siguiente normativa:
  • Ordenanza reguladora de la sede electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.
  • Ley 11/2007, de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
  • Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
  • Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.
  • Real Decreto 4/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Interoperabilidad en el ámbito de la Administración Electrónica.
15.  ¿Qué medios de identificación digital debo usar para conectarme a la sede electrónica?
Para acceder a la sede es necesario disponer de una tarjeta de identificación personal como la Tarjeta Municipal Ciudadana (TMC) emitida por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, la tarjeta certificada por la entidad del País Vasco Izenpe o bien el DNI electrónico que se puede solicitar en cualquier oficina de expedición del DNI.
16.  ¿En la sede electrónica puedo hacer las mismas gestiones con la tarjeta municipal (TMC) que con el DNI o el certificado digital de IZENPE?
El DNI electrónico y los certificados digitales de IZENPE permiten la total operatividad en la sede electrónica del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. La Tarjeta Municipal Ciudadana TMC también puede usarse en la sede electrónica, pero en algunas utilidades, como el registro electrónico, actualmente, no es posible su uso.
Ver más preguntas frecuentes sobre tarjetas de identificación digital
17.  Cuando estoy realizando un trámite en la sede, y quiero enviarlo me parece una pantalla informándome que se ha caducado la sesión y debo volver a realizar todo el trámite. ¿A qué se debe?
Como en la mayoría de los sitios donde se pueden realizar trámites de forma electrónica, si la persona usuaria se identifica y permanece un tiempo prolongado en un mismo espacio, la página caduca por motivos de seguridad. En ese caso para completar el trámite será necesario volver a identificarse y a veces hay que repetir todo el proceso.
Recomendación: para que no caduque la sesión cuando el trámite requiera una redacción extensa, es oportuno escribir previamente el contenido en un editor de textos (ej. word), copiarlo y luego pegarlo en el espacio de la sede.
18.  ¿Tengo que identificarme en la sede electrónica si ya estoy identificado en la web municipal?
La sede electrónica y la web municipal, al ser espacios independientes, cuentan con sistemas de identificación diferentes. Si bien es verdad que progresivamente todos los trámites de la web municipal se irán pasando a la sede electrónica, hoy por hoy, se pueden realizar trámites en ambas y esto puede ocasionar malentendidos por mucho que se incluyan las aclaraciones necesarias. Por ejemplo:
  • Es posible que una persona que se ha identificado ante la sede, inadvertidamente pase a la web municipal para realizar un trámite y se sorprenda de que se le solicita que se identifique de nuevo
  • Lo mismo puede ocurrir si alguien navega por la web municipal estando identificado y pasa inadvertidamente a la sede electrónica.
19.  ¿Qué navegadores se pueden utilizar en la sede electrónica?
La sede electrónica se puede utilizar, en principio, con cualquier navegador. Sin embargo, se recomienda el uso de los navegadores Microsoft Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome.
20.  ¿Se puede acceder a la sede electrónica desde el móvil?
La sede electrónica es accesible con los navegadores de algunos teléfonos móviles denominados smartphone (iphone, android, blackberry), sin embargo la plena operatividad se presenta con los navegadores Microsoft Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome.