Reclamaciones de consumo

Plantear reclamaciones o quejas en vía amistosa por irregularidades en los productos y servicios adquiridos o contratados en el marco del Derecho Civil, con el objeto de hacer efectivo los derechos y obligaciones de las personas consumidoras establecidos por la legislación vigente.

Quién

Cualquier persona física consumidora o usuaria final de un producto, personas jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a su actividad empresarial o profesional, personas en representación de otras como por ejemplo administradoras de comunidades de propietarios y propietarias.

Tramitación

Tramitación online

Atención online Iniciar tramitación.

Atención online Consultar y/o completar solicitud,  incorporar y/o subsanar documentación,  desistir.

Tramitación presencial

Documentación

  • Impreso de reclamación de consumopdf
  • Cuantos documentos puedan ilustrar el objeto de la reclamación, queja o denuncia, tales como contratos, hojas de reclamaciones, fotocopias de facturas, albaranes, etc...

La OMIC podrá recabar cualquier tipo de documentación complementaria para la correcta gestión del trámite.

Normativa

  • Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias ( RDL 1/2007, de 16 de noviembre).
  • Regulación sectorial de la materia.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Cualquier aclaración sobre este trámite se proporcionará en las Oficinas de Atención Ciudadana así como en el teléfono de información 010 (945 16 11 00).

Se podrá remitir la documentación en la forma establecida en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas: presencialmente en cualquiera de las oficinas y registros que establece la ley o a través de las oficinas de Correos.

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, en cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informa que los datos personales que Vd. nos proporciona serán incluidos en los ficheros automatizados de datos de carácter personal titularidad de esta entidad, cuya finalidad es la realización de tareas propias de la gestión municipal en el ámbito de sus competencias. Si lo desea puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a las Oficinas de Atención Ciudadana.