Solicitud, activación, cambio de contraseña, desbloqueo y revocación de B@kQ

B@kQ es un sistema de identificación, autenticación y firma electrónica para personas físicas, emitido por Izenpe(Opens in new window). Permite la consulta y tramitación online en distintos servicios de las administraciones vascas, como es el caso del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

Consta de un identificador coincidente con el DNI/NIE de la persona usuaria, una contraseña, un juego de coordenadas con 16 posiciones, y un certificado cualificado emitido en un repositorio centralizado (en la 'nube'), que servirá para los actos de firma.

B@kQ no tiene soporte físico, y es personal y intransferible.

Solicitud | Activación | Cambio de contraseña | Olvido de contraseña | Desbloquear | Revocar | FAQs

Solicitud

Quién

Personas físicas.

Requisitos
  • Ser mayor de 16 años.
  • Cuenta de correo electrónico activa.
  • Teléfono móvil.

Una vez tramitada la B@kQ se recibirá un correo electrónico con las indicaciones para activarla y un SMS con la contraseña.

Documentación

Documentación de identidad original y en vigor:

  • DNI, pasaporte o permiso de conducir.
  • Persona miembro de la UE/EEE: NIE y pasaporte en vigor / documento nacional de identidad equivalente en su país.
  • Persona extracomunitaria: NIE y pasaporte.
Tramitación presencial

Activación de B@kQ

Después de completar la solicitud, Izenpe le enviará un correo electrónico. En él se encontrarán las coordenadas y un enlace al proceso de emisión y activación.

Más información sobre emisión y activación en la web de Izenpe(Opens in new window)

Cambio de contraseña

La contraseña se puede cambiar desde el portal de servicios de Izenpe(Opens in new window)

Olvido de contraseña

La contraseña se puede recuperar desde el portal de servicios de Izenpe(Opens in new window)

Desbloquear B@kQ

B@kQ se bloquea al introducir, cinco veces, de forma errónea las coordenadas o la contraseña. Se puede desbloquear desde el portal de servicios de Izenpe(Opens in new window) (panel de gestión).

Revocar B@kQ

B@kQ (juego de barcos) se puede revocar desde el portal de servicios de Izenpe(Opens in new window)

Preguntas frecuentes (FAQs)

Preguntas frecuentes sobre B@kQ(Opens in new window)

Normativa

Observaciones

Cualquier aclaración sobre este trámite se proporcionará en las Oficinas de Atención Ciudadana y en el teléfono de información: 010 o 945 16 11 00.