Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Modalidad:
e-learning (Internet)
Objetivo:
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente Identificar los procedimientos de comunicación comercial en las operaciones de compraventa en organizaciones tipo
Dirigido a:
Profesionales de cualquier sector que quieran adentrarse en las operaciones de compraventa de la empresa, poniendo especial énfasis en aquellos trabajadores del área de administración y gestión. <br />En general, cualquier persona cuyas labores exijan el tratamiento de documentación contable y financiera de un departamento o empresa.<br />Cualquier persona que quiera adquirir conocimientos en éste área.
Requisitos:
- Conocimientos de informática a nivel de usuario.
- Empadronamiento en Álava.
- Tienen preferencia de acceso las solicitudes de:
- Personas desempleadas inscritas en Lanbide.
- Personas ocupadas si el curso solicitado está directamente relacionado con su itinerario profesional y formativo.
- Consulte las limitaciones en el uso del servicio.
Contenidos Orientativos:
1. El departamento comercial.
2. Procedimiento de comunicación comercial.
3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
4. Relación con el cliente a través de distintos canales.
5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Duración estimada:
15 horas lectivas: 15 horas teóricas
Matrícula:
25.14 €
Descuentos:
Personas perceptoras de ayudas sociales : 50%
Personas desempleadas : 50%
Financia:
Fondo Social Europeo - Empresa Local 10