Atención al cliente en las operaciones de compraventa

Modalidad:

e-learning (Internet)

Objetivo:

Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente Identificar los procedimientos de comunicación comercial en las operaciones de compraventa en organizaciones tipo

Dirigido a:

Profesionales de cualquier sector que quieran adentrarse en las operaciones de compraventa de la empresa, poniendo especial énfasis en aquellos trabajadores del área de administración y gestión. <br />En general, cualquier persona cuyas labores exijan el tratamiento de documentación contable y financiera de un departamento o empresa.<br />Cualquier persona que quiera adquirir conocimientos en éste área.

Requisitos:

  • Conocimientos de informática a nivel de usuario.
  • Empadronamiento en Álava.
  • Tienen preferencia de acceso las solicitudes de:
    • Personas desempleadas inscritas en Lanbide.
    • Personas ocupadas si el curso solicitado está directamente relacionado con su itinerario profesional y formativo.
  • Consulte las limitaciones en el uso del servicio.

Contenidos Orientativos:

1. El departamento comercial.

2. Procedimiento de comunicación comercial.

3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.

4. Relación con el cliente a través de distintos canales.

5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.

6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.



Duración estimada:

15 horas lectivas:  15 horas teóricas

Matrícula:

25.14 €

Descuentos:

Personas perceptoras de ayudas sociales : 50%

Personas desempleadas : 50%

Financia:

Fondo Social Europeo - Empresa Local 10

Inscripción

Presencialmente:
On-line:

En cumplimiento con el Reglamento General de Protección de datos (RGPD), se puede consultar la política de privacidad del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que tiene como finalidad dar a conocer las condiciones que rigen la recogida y tratamiento de datos personales tanto online en este sitio Web y en cualquiera de sus subdominios, microsites y/o aplicaciones móviles, como offline.